Este mes de abril la agencia de viajes Emunah Travel cumple 13 años en el mercado peruano, pero su equipo cuenta ya con una experiencia de más de 20 años recorriendo el mundo turístico en el Perú.
Por Omar Amorós @omar_amoros.pe
La empresa nace como producto del esfuerzo de dos personas que decidieron hacer realidad su emprendimiento con la finalidad de poder enviar peregrinos a la Tierra Santa porque era sueño de sus miembros fundadores, así nos cuenta Edwin Cárdenas uno de ellos.
De este sueño hecho realidad deriva el nombre de la empresa: La emuná es un concepto hebreo profundo, que se traduce como “fe”, pero que significa más precisamente confianza inquebrantable, firmeza y fidelidad constante. A diferencia de otras creencias de fe, la emuná representa una convicción activa y estable en Dios, incluso sin evidencia tangible o en tiempos difíciles.
A medida que la empresa fue creciendo, Edwin y compañía decidieron tocar muchas puertas, algunas abrieron, otras no, y en el camino adquirieron mucha constancia y aprendieron el dicho conocido: “El que no arriesga no gana” y empezaron a validar otros destinos como Punta Cana, Cartagena; ofrecer Eurotrips (paquetes turísticos para conocer diversos países de Europa en periodos de tiempo de 15, 25 o 30 días).
También empezaron a ofrecer como destino solos diversos países europeos como España, Italia, Francia, Suiza, Luxemburgo, Holanda, entre otros. A esas propuestas de viaje se fueron añadiendo poco a poco otras como asistencia a compatriotas que ya habían decidido residir en ciudades europeas como Madrid.
Para Edwin la lucha constante de toda agencia de viajes es convencer al usuario de confiar en ellos para desarrollar su itinerario de viajes y no dejar que ellos la realizan porque ellos son especialistas en viajes y para eso están.
Edwin, nos indica que a pesar que el turismo es la cuarta actividad económica que aporta al PBI (Producto Bruto Interno) y por lo tanto requiere un sacrificio, un esfuerzo; además que la plataforma no nos brinda la calidez humana y el turista peruano es único en el mundo; por eso Emunah como equipo humano trabajo minuciosamente tanto en paquetes de vuelos, traslados y todo un seguimiento al viajero: ¿si llegaste bien?, ¿si sufriste un accidente?, ¿si tuviste un altercado con alguien?
Pero Emunah también te ayuda en la reserva de hoteles, las comidas los vuelos de trasbordo o si hay alguna demora en algún vuelo. Por eso la agencia de viajes, nos dice Edwin, está un paso adelante en el detalle para que la experiencia que viva el cliente sea lo más placentera posible y eso es lo que más importa en este rubro.
Emunah no lanza paquetes de destinos al azar. Edwin Cárdenas, es gerente comercial y se encarga de estudiar los destinos y a ver estadísticas, ¿a dónde fue más el turista peruano? para descubrir cuál es el mercado que se debe extender. Algunos datos actuales de los destinos preferidos por los peruanos son; para vacacionar: Cuba, Punta Cana y Cartagena.
Emunah, como todas las empresas del mundo, tuvo que adaptarse la pandemia del Covid-19 y sus consecuencias. Ellos nunca cerraron porque siempre creyeron que el turismo en un país como el nuestro siempre sobrevivirá. Y así fue. Siendo una de las primeras actividades que se reactivaron siguieron trabajando y a pesar de que antes de la pandemia sus números eran muy buenos, poco a poco post Covid fueron mejorando y recién –actualmente- están empezando a volver a esos números.
Además, está el factor de la competencia que tuvo un gran aumento, que lo que ha hecho es que Emunah se esfuerce más en obtener la satisfacción del cliente, en darle siempre la mejor atención, ofrecerle preventas, recomendaciones, actividades. Siempre buscando la innovación.
También como empresa buscan la excelencia. No solo están registrados en la lista oficial de servidores turísticos en Perú, sino en organismos oficiales del Estado como Mincetur, PromPerú, y están en las últimas gestiones para obtener una certificación ISO 9001 en el tema de calidad.
Emunah no solo es experiencia y calidad, sino también responsabilidad y honestidad en la gestión. “Hemos tratado y procurado con mucho esfuerzo y esmero de mantenernos siempre con un pie adelante. Quejas siempre van, pero nosotros no estamos para huir, sino estar ahí, acompañar al cliente para que ese mal momento se transforme en un buen momento.
Una agencia de viajes en la actualidad tiene mucha competencia –y hablamos de diferentes aplicaciones y herramientas tecnológicas- y por lo tanto más que sobrellevar el mercado es estar un pie adelante en el mercado de tecnología por como se mueve el turismo plataforma. Pero ¿Emunah qué hace al respecto?
Edwin nos especifica como respuesta que una combinación de destinos y una reconfirmación de compras porque si pasa algo, hay un cambio, el pasajero ¿a quién le va a reclamar o a quién solicita el cambio?, a un número en el extranjero o un robot por WhatsApp que no lo va a hacer; para eso está la agencia, la persona que te vendió el paquete y te va a solucionar el problema.
Así que ya lo saben, Emunah Travel está ahí, más cerca de lo que crees: Av. José Pardo 620 – Miraflores. Más información al: 905434582